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Servicios Administrados: Seguridad, Optimización y Ahorros para su Negocio

La economía mundial inestable, la competencia global y la demanda cambiante de los clientes, están imponiendo enormes retos para las organizaciones, tanto privadas como gubernamentales. En estos tiempos, es cuando más las empresas están buscando sacar mayor provecho a su infraestructura de tecnología de información y comunicaciones (TIC) para suministrar servicios y productos a sus clientes finales, y para ganar ventaja competitiva.

En la medida en que las TIC se convierten en un factor clave para la operación de un negocio de cualquier tamaño, ellas se convierten en más complejas, dificultosas y costosas de administrar. Bajo este escenario, es imperativo para las empresas optimicen el desempeño y la disponibilidad TIC, mientras garantizan la seguridad a un costo predecible.

Para lograr estos objetivos, hay un número creciente de compañías que han buscado la solución a estos retos, en los servicios administrados TIC. Mientras que los nombres y las formas son múltiples: servicios administrados, “outsourcing”, software-como-servicio (SaaS), “Cloud Services”, definamos que un servicio administrado es aquel en donde un proveedor externo suministra un servicio o grupo de servicios a una empresa, con una tarifa generalmente mensual. La compañía proveedora de servicios administrados (MSP) asume la responsabilidad de la operación y mantenimiento de ese servicio. Es decir, el cliente no es responsable de instalar o mantener hardware o software complejos asociados con el servicio. Estos servicios son ofrecidos de manera remota vía Internet, desde un centro de operaciones del MSP.

Mientras que la mayoría de las empresas buscan un ahorro en gastos operaciones y minimizar su inversión cuando contratan servicios administrados, diferentes necesidades de negocio requieren diferentes servicios administrados. Así por ejemplo, aquellas compañías que buscan cumplir con regulaciones, encarar amenazas crecientes complejas a su seguridad y no pagar el alto costo de imagen cuando hay una violación, se suscriben a servicios de seguridad administradas. Estos servicios son múltiples, pero los más requeridos son aquellas como Firewall/UTM Administrado, en donde toda la complejidad de cambios, monitoreo y gestión de un dispositivo de seguridad es ejecutada por un MSP.

También, los servicios de Análisis de Vulnerabilidades Administrado o “On-demand” permiten a las compañías ser proactivos y tener una vista imparcial de sus potenciales “hoyos” de seguridad, de forma que puedan tomar acciones correctivas antes que los mismos sean explotados.

Por otro lado, aquellas organizaciones que buscan optimizar el uso de su conexión a Internet o sus enlaces WAN, se suscriben a un servicio de administración de ancho de banda. Con un dispositivo instalado en las oficinas del cliente, y administrado desde el centro de operaciones del MSP, el cliente obtiene ahorros en sus costos mensuales, dado que logra priorizar el tráfico de sus aplicaciones críticas y maximizar sus recursos.

Cuando los clientes necesitan ser proactivos en cuanto a la disponibilidad y desempeño de su red, optan por un servicio de monitoreo remoto de red. Con este servicio, las empresas buscan obtener alertas y reportes de su infraestructura TIC, de forma que puedan minimizar las caídas de su red. Y es que la evolución de “TIC-como-Servicio” nos ha llevado a tener en el mercado soluciones de backup administrado “en-la-nube” en donde de forma remota se hacen copias de respaldos de archivos de usuarios y servidores. En estos casos, en cada computador personal o servidor, se instala un agente, el cual realiza, sin intervención del usuario, todas las tareas relacionadas de estas copias.

Si usted está planeando comprar antivirus, para servidores o computadores personales, evalúe una solución antiuvirs como servicio, en donde no necesita instalar un servidor central para administrar los antivirus de cada usuario. Con ello, evita la complejidad de las tareas asociadas como el mantenimiento, instalación, entrenamiento de un servidor centralizado.

Las tecnologías y el mercado ha madurado, y hoy los servicios administrados son una opción cada vez más utilizada para obtener los siguientes beneficios:

 Minimizar inversión (CAPEX) y reducir sus gastos operacionales.
 Presupuesto TIC más estable y predecible.
 El departamento TIC logra enfocarse en proyectos y no en operaciones complejas.
 Mejora productividad y eficiencia.
 Aumenta satisfacción del cliente interno.
 Aumenta los niveles de disponibilidad y soporte sin necesidad de aumentar personal
 Acceso a última tecnología con riesgo limitado.
Por último, si está evaluando hardware de seguridad, monitoreo, administración de ancho de banda, backup, y cualquier otra solución TIC, analice cuál puede traer beneficios a su organización si lo contrata como servicio administrado. No todos los servicios administrados encajan en todas las organizaciones, pero la mayoría de ellos traen beneficios reales.

Por: Jaime Blanco